Kwaliteit en openheid. Naktuinbouw vindt deze woorden belangrijk. Maar soms komt het voor dat zaken toch niet naar tevredenheid worden afgehandeld. Naktuinbouw heeft hiervoor een klachtenprocedure die hier te vinden is.
Afdeling | Aard van de klacht | Oordeel | Bevindingen en eventueel vervolg |
---|---|---|---|
Laboratoria | Vertraging bij afgifte van laboratoriumuitslag | Deels ongegrond / deels gegrond | Naktuinbouw heeft geen toezegging gedaan over doorlooptijd. ISTA-inschrijving zaadanalyse onterecht geannuleerd door Naktuinbouw |
Laboratoria | Te lange doorlooptijd van ELISA-toetsing | Deels ongegrond / deels gegrond | Monsters hadden geen onredelijk lange behandeltijd. Eén monster foutief ingezet. Is gecrediteerd. |
Keuringen | Te lange doorlooptijd bij exportinspectie | Gegrond | Factuur gecrediteerd. Intern afspraken gemaakt om proces te verbeteren. |
Laboratoria | Te lange doorlooptijd ArMV-toets, waarbij materiaal zoek geraakt is | Deels ongegrond / deels gegrond | Naktuinbouw heeft geen toezegging gedaan over doorlooptijd. Factuur deels gecrediteerd omdat inname materiaal niet correct is verlopen. |
In dit overzicht zijn niet de bezwaarschriften opgenomen die Naktuinbouw ontving over wettelijke voorschriften of over de tarieven die direct in de wet te vinden zijn. Dit betrof in 2023 twee bezwaarschriften.
Als een bedrijf het niet eens is met de bestuurlijke beslissing van Naktuinbouw kan het een bezwaarschrift indienen. Naktuinbouw ontving vijf bezwaren over verzonden facturen voor verrichte keuringen of over opgelegde maatregelen. Deze bezwaren waren allen ongegrond. Twee geregistreerden hebben naar aanleiding hiervan beroep ingesteld bij de bestuursrechter.
Naktuinbouw gebruikt alleen functionele en analytische cookies. Meer informatie