Klachten

Jaarverslag 2021

Over Naktuinbouw Voorwoord bestuursvoorzitter Voorwoord opdrachtgever Naktuinbouw in cijfers Financiën Medewerkers Kennisdelen Verantwoord werken Kwaliteit Klachten Uitgelicht: Internationale projecten en kwekersrecht Uitgelicht: Ziekten & Plagen Uitgelicht: Keuringen

Klachten over Naktuinbouw

Klantgericht werken en transparantie zijn belangrijke waarden voor ons. Maar soms komt het voor dat zaken toch niet naar tevredenheid worden gedaan of afgehandeld.

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de manier van handelen of het niet handelen van een overheidsinstantie. Naktuinbouw heeft hiervoor een klachtenprocedure. Deze staat op www.naktuinbouw.nl/klacht-over-naktuinbouw.

Afdeling	Aard van de klacht	Oordeel	Bevindingen en eventueel vervolg
Keuringen	Onnodig bladmonsters genomen voor toetsing	Gegrond	Factuur gecrediteerd. Werkwijze aangepast.
Keuringen	Oneens met werkwijze van registratie in kader van plantenpaspoort en bijbehorende kosten	Ongegrond	Het gaat hier om wettelijke verplichtingen. Het signaal over de hoge kosten is in algemene zin onder de aandacht gebracht van het Bestuur.
Laboratoria	Wachttijd voor inzet monsters in toets te lang	Ongegrond	Naktuinbouw doet geen toezegging over wachttijden. Naktuinbouw werkt aan betere beheersing van wachttijden.
Laboratoria	Doorlooptijd toets te lang	Ongegrond	Voor datum inlevering monster(s) heeft Naktuinbouw gecommuniceerd dat doorlooptijden (tijdelijk) langer zijn.

Klachten over teeltmateriaal

Bedrijven kunnen bij Naktuinbouw klachten voor onderzoek indienen over door bedrijven geleverd teeltmateriaal. Dit kan aan hen of door henzelf geleverd teeltmateriaal zijn. Ook klachten over kwaliteit van het materiaal bij meningsverschillen tussen afnemer en leverancier kunnen bedrijven bij ons melden.

Een klacht moet aan bepaalde voorwaarden voldoen, voordat we deze in behandeling nemen. Afnemer en leverancier moeten eerst met elkaar in contact komen om de klacht op te lossen. Als dit niet lukt, kunnen betrokkenen zich tot Naktuinbouw richten voor een onafhankelijk oordeel.

We zien het aantal klachten teeltmateriaal bij Naktuinbouw gaandeweg afnemen.

Bezwaarschriften

Als een bedrijf het niet eens is met de beslissing van Naktuinbouw kan het een bezwaarschrift indienen. In 2021 waren er vijf bezwaarschriften.

Het gaat hier vooral om bezwaren over door Naktuinbouw verzonden facturen voor verrichte keuringen. Daarvan waren er drie ongegrond, één bezwaar gegrond en één bezwaar niet ontvankelijk.