Kwaliteit en openheid. Naktuinbouw vindt deze woorden belangrijk. Maar soms komt het voor dat zaken toch niet naar tevredenheid worden afgehandeld. Naktuinbouw heeft hiervoor een klachtenprocedure die hier te vinden is.
Afdeling | Aard van de klacht | Oordeel | Bevindingen en eventueel vervolg |
---|---|---|---|
Kwaliteitssystemen & Keuringen | Afkeuring van sierteeltproduct | Ongegrond | Is geen klacht, afnemer had een bezwaarschrift over het afgekeurde materiaal moeten indienen. |
Kwaliteitssystemen & Keuringen | Bejegening door keurmeester | Gegrond | Passende maatregelen genomen om herhaling te voorkomen. |
Gezondheid, Testen & Analyses | Te lange wachttijden bemonsteringsuitslag (3x) | Gegrond | Intern proces verbeterd. Wachttijden ingekort. |
Gezondheid, Testen & Analyses | Onvoldoende gecommuniceerd over wijziging tarievenlijst toetsingen | Ongegrond | Naktuinbouw heeft via diverse kanalen tariefwijzingen aangekondigd. |
Gezondheid, Testen & Analyses | Andere toetsmethodiek gebruikt dan verwacht | Ongegrond | Gebruikte toetstechniek is nauwkeuriger / robuuster. |
Gezondheid, Testen & Analyses | Foutieve uitslag ontvangen | Gegrond | Monsters verwisseld. Factuur is gecrediteerd. |
In dit overzicht zijn niet de bezwaarschriften opgenomen die Naktuinbouw ontving over wettelijke voorschriften of over de tarieven die direct in de wet te vinden zijn. In 2024 betrof dit vier bezwaarschriften.
Naktuinbouw gebruikt alleen functionele en analytische cookies. Meer informatie