Lees voor

Klachten

Kwaliteit en openheid. Naktuinbouw vindt deze woorden belangrijk. Maar soms komt het voor dat zaken toch niet naar tevredenheid worden afgehandeld. Naktuinbouw heeft hiervoor een klachtenprocedure die hier te vinden is.

Afdeling Aard van de klachtOordeelBevindingen en eventueel vervolg
Kwaliteitssystemen & Keuringen
Afkeuring van sierteeltproduct
Ongegrond
Is geen klacht, afnemer had een bezwaarschrift over het afgekeurde materiaal moeten indienen.
Kwaliteitssystemen & Keuringen
Bejegening door keurmeester
Gegrond
Passende maatregelen genomen om herhaling te voorkomen.
Gezondheid, Testen & Analyses
Te lange wachttijden bemonsteringsuitslag (3x)
Gegrond
Intern proces verbeterd. 
Wachttijden ingekort.
Gezondheid, Testen & Analyses
Onvoldoende gecommuniceerd over wijziging tarievenlijst toetsingen
Ongegrond
Naktuinbouw heeft via diverse kanalen tariefwijzingen aangekondigd.
Gezondheid, Testen & Analyses
Andere toetsmethodiek gebruikt dan verwacht
Ongegrond
Gebruikte toetstechniek is nauwkeuriger / robuuster.
Gezondheid, Testen & AnalysesFoutieve uitslag ontvangenGegrondMonsters verwisseld.
Factuur is gecrediteerd.

In dit overzicht zijn niet de bezwaarschriften opgenomen die Naktuinbouw ontving over wettelijke voorschriften of over de tarieven die direct in de wet te vinden zijn. In 2024 betrof dit vier bezwaarschriften.